Trotz aller Fortschritte im technischen, medizinischen und pflegerischen Bereich werden die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter die wichtigste Ressource für den Erfolg eines Unternehmens bleiben. Diese besonders hohe Bedeutung gilt natürlich in erster Linie auch für das Sozial- und Gesundheitswesens, für die der Umgang von Menschen mit Menschen geradezu konstitutiv ist.
Während in anderen Branchen das Instrument der Mitarbeiterbefragung schon seit Jahren als wichtiger Baustein der Analyse und Evaluation betrieblicher Prozesse eingesetzt wird, ist die regelmäßige Befragung aller Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in vielen Unternehmen im Gesundheits- und Sozialwesen relativ neu. Mitarbeiterbefragungen in diesem Dienstleistungsbereich werden bei Zertifizierungsverfahren in der Regel nur unter funktionalistischen Aspekten durchgeführt.
Die gesamte Sozialwirtschaftsbranche steht in den nächsten Jahren vor großen Umbrüchen, die sicher leichter zu bewältigen wären, wenn zu den hausinternen Binnenstrukturen und typischen Problemlagen mehr gesicherte Untersuchungsergebnisse vorliegen würden. Hierzu ist es wichtig differenzierte empirische Daten zum jeweiligen Unternehmensgeschehen zu erheben und zu klären, welche unterschiedlichen Faktoren sich auf die Arbeit der verschiedenen Berufsgruppen in der eigenen Einrichtung auswirken.
Eine Mitarbeiterbefragung liefert Ihnen die beste „Innensicht“ auf Ihr Unternehmen. So können subjektive Meinungen und Einstellungen (z.B. zur individuellen Arbeitszufriedenheit oder beruflichen Belastungen) unter strengen Bedingungen des Datenschutzes systematisch erfasst werden.
Mit Hilfe von Mitarbeiterbefragungen lassen sich so Informationen gewinnen, die als wichtige Planungs- und Entscheidungsgrundlage für konkrete Verbesserungsmaßnahmen, für ein umfangreiches Veränderungsmanagement und somit auch zur strategischen Unternehmensführung genutzt werden können.
Für eine ganzheitliche Steuerung und Führung komplexer Organisationen sind solche Daten unabdingbar, die nicht nur eine Aussage über die materiellen, sondern auch über die immateriellen Werte eines Unternehmens erlauben (z.B. soziale Unterstützung durch Führungskräfte). Solche immateriellen Werte oder auch „weichen“ Kennzahlen lassen sich mithilfe unserer standardisierten Fragebögen routinemäßig erfassen.
Auf den nächsten Seiten erläutern wir Ihnen unsere methodische Herangehensweise, geben Ihnen einen Überblick in die Planung und Durchführung der Mitarbeiterbefragung sowie die Darstellung der Ergebnisse.
